在人工智能浪潮席卷千行百业的今天，客服中心已悄然完成了一场深刻的角色蜕变——它不再仅是传统意义上的“成本中心”，而是进化为企业感知市场、连接客户的“价值中心”。在这一变革进程中，智能体客服作为AI Agent技术落地最成熟、最广泛的标杆场景，正以其自主决策与工

智能体 研究 客服 agent 智能体客服 2025-11-13 16:55  2